FAQ - Häufig gestellte Fragen

• Wie kann ich mich registrieren?

  Alorelia Animalcare ist ein exklusives Portal für Tierärzte und Tierkliniken. Die Registrierung erfolgt über den Button „Registrieren“ oben rechts auf der Website. Im Anschluss werden Ihre Daten geprüft und Ihre Approbationserklärung angefordert. Liegt uns diese vor, erhalten Sie Ihr Zugangspasswort und somit auch den vollen Zugriff auf das Produktangebot von Alorelia Animalcare.

• Welche Informationen werden für die Registrierung benötigt?

  Für die Registrierung werden die Daten Ihrer Praxis / Klinik sowie Ihre Approbationserklärung benötigt.

• Wie lange dauert es, bis ein Konto genehmigt wird?

  Sobald uns Ihre Approbationserklärung vorliegt, erfolgt die Freischaltung Ihres Kontos (wochentags) innerhalb von 24 Stunden.

• Welche Arten von veterinärmedizinischem Bedarf bietet Alorelia Animalcare an?

  Unser Sortiment umfasst eine breite Palette an veterinärmedizinischem Bedarf, von Nahtmaterialien, OP- und Praxis-Bedarf, Arzneimittel bis hin innovative Tierpflegeprodukte höchster Qualität. Auf Anfrage können auch spezielle Produkte beschafft werden. Für Großbestellungen gibt es attraktive Rabatte.

• Können Tierärzte spezielle Produkte anfordern, die nicht im Online Shop sind?

  Wir sind uns bewusst, dass die Produktanforderungen im veterinärmedizinischen Bereich nahezu unerschöpflich sind, weshalb ein Online Shop auch nie alle Produkte abbilden kann.

  Wenden Sie sich bei speziellen Produktanfragen gerne direkt an unser Sales Team, damit wir die passende Lösung für Sie ausfindig machen können: info@alorelia-animal.care

• Gibt es Mindestbestellmengen?

  Nein, bei Alorelia Animalcare gibt es keine Mindestbestellmengen. Allerdings können die Bestellmengen Einfluss auf die Versandkosten als auch auf die Preise haben.

• Wie hoch sind die Versandkosten?

  Wir berechnen eine Versandkostenpauschale von 5,- € pro Auftrag. Ab einem Auftragswert von 100,- € liefern wir versandkostenfrei. Alle Sendungen werden zulasten des Käufers gegen Transportschäden und Verlust versichert. Ausdrücklich unversicherte Sendungen reisen auf Gefahr des Käufers.

• Wie lange sind die Lieferzeiten?

  Sofern es sich um Produkte aus unserem Standardsortiment handelt und diese vorrätig sind, beträgt die Lieferzeit zwischen 2 und 3 Werktage. Bestellungen die werktags bis 13.00 Uhr bei Alorelia Animalcare eingehen, können noch am selben Tag versendet werden.

  Die Lieferzeiten für Produkte, die nicht an Lager liegen, variieren, je nach Verfügbar beim Hersteller: Regulär beträgt die Lieferzeit für diese Produkte zwischen 4 und 10 Werktagen.

  Generell empfehlen wir, Artikel, die regelmäßig in Ihrer Praxis zum Einsatz kommen, mit uns persönlich abzustimmen. Auf diese Weise können wir eine stetige Verfügbarkeit und kürzesten Lieferzeiten garantieren.

• Gibt es Rabatte für Großbestellungen?

  Bei Alorelia Animalcare profitieren Sie von erstklassigen Rabatten in Abhängigkeit Ihrer Bestellmenge. Die Preisstaffelungen werden Ihnen direkt im Bestellprozess bei den jeweiligen Artikeln angezeigt.

  Für Dauerbesteller besteht natürlich auch die Möglichkeit, individuelle Rabatte auszuhandeln. Kontakttieren dazu einfach per Mail: sales@alorelia.de

• Wie läuft der Bestellvorgang ab?

  Unser Bestellvorgang ist einfach und benutzerfreundlich gestaltet. Sie können bequem über unsere Website bestellen, indem sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb legen und den Checkout-Prozess durchlaufen. Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter den Rechnungskauf, Kreditkarten, Banküberweisungen und PayPal. Nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, wir Ihre Bestellung schnellstmöglich bearbeitet, um die kürzeste Lieferzeit zu garantieren.

  Des Weiteren sind Bestellung auch über das Bestellformular, per Telefon, WhatsApp und Live-Chat möglich

• Rückgaben und Umtausch

  Wir streben stets danach, Ihnen ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Sollte Sie dennoch mit einem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sein, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- oder Umtauschservice an. Sie können innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, vorausgesetzt, das Produkt befindet sich noch in einem unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand. Unsere Kundenbetreuung steht zur Verfügung, um den Prozess zu unterstützen und sicherzustellen, dass alle Anfragen zeitnah bearbeitet werden.

• Kontakt und Support

  Unser Kundensupport-Team steht Ihnen zur Verfügung, um bei Fragen, Anliegen oder Problemen zu helfen. Sie können uns telefonisch während unserer Geschäftszeiten (Mo-Do 8.00 bis 16.00 Uhr / Fr 8.00 bis 15.00 Uhr) kontaktieren oder jederzeit per E-Mail info@alorelia-animal.care oder Live-Chat erreichen. Unser engagiertes Team von Fachleuten ist bestrebt, eine schnelle und effiziente Lösung für alle Anliegen zu finden und sicherzustellen, dass unsere Kunden stets zufrieden sind.